.RU

Маркетинговый анализ на примере компании Ozon.ru

Нурматова Анастасия Андреевна

МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ

(НА ПРИМЕРЕ Интернет-магазина OZON . ru )

Работа

студентки 1 курса д/о 5 группы ФУ

Москва 2009

Содержание

Введение. 3

История OZON.ru. 4

· Партнеры.. 5

Миссия интернет–магазина OZON.ru. 6

· OZON.ru: общественное признание. 6

· Аудитория и сайт OZON.ru. 7

· Персональные рекомендации. 7

· Мгновенные рекомендации. 7

· Программа лояльности. 8

· Контентная часть сайта. 8

· Сервис «Частные объявления». 8

· Реклама на сайте. 8

Ассортимент интернет-магазина. 9

· OZON.ru: книги. 9

· Кино и аудио каталоги OZON.ru. 10

· Компьютерные программы и мультимедийные игры в OZON.ru. 10

· Электроника, фототехника, мобильные телефоны, бытовая техника. 10

· Новые разделы каталога. 10

· Букинистика, антиквариат, предметы коллекционирования и подарки в OZON.ru. 11

· OZON–TRAVEL.. 12

· Цифровой контент в OZON.ru. 13

Интегрированная операционно– логистическая система OZON.ru. Операционно–логистический комплекс «Боровлево–2». 13

· Компания «О–Курьер». 14

· Региональная экспансия OZON.ru. 14

· Персонал. 15

Конкуренты.. 16

Преимущества OZON.ru. 16

Список использованных источников и литературы.. 17


Введение

Слова «Интернет», «электронная коммерция», «виртуальный магазин» с недавнего времени постоянно сопровождают нас в прессе, на радио, телевидении и в самом Интернете. Постепенно из модной игрушки Интернет превращается в один из инструментов ведения бизнеса.

Интернет «для широких масс», доступный каждому, появился не так давно, в 1995 г., сразу завоевав бешеную популярность среди представителей коммерческих структур, не говоря уже о компьютерных и научных организациях, для которых Интернет появился гораздо раньше. С появлением World Wide Web (WWW, или просто Веб) стало возможно не только обмениваться текстовой информацией, но и доставлять пользователю графику, анимацию, звук, видео и вообще все средства современного мультимедиа. Тогда же, в 1994—1995 гг., стали появляться первые Интернет-магазины. Самый, пожалуй, известный из них, ставший уже легендой Интернет-бизнеса – Amazon.com. Эта крупнейшая в мире по обороту американская компания - один из первых Интернет-сервисов, ориентированных на продажу реальных товаров массового спроса, продающий товары и услуги через Интернет. Ярким представителем отечественного Интернет бизнеса является, на мой взгляд, Интернет-магазин OZON.ru. Именно исследованию его деятельности я и посвящу свою работу.

История OZON.ru — история успеха и развития

OZON.ru основан в 1998 году Санкт-Петербургской компанией «Reksoft» и издательством «Terra Fantastica» как торговый сервис для продажи книг и видео (VHS) через Интернет. Созданию OZON.ru предшествовал запуск в октябре 1997 года интерактивной библиографической базы данных «AD VERBUM», на которой были отработаны способы представления информации и структуры баз данных. В начале 1998 года к «AD VERBUM» была добавлена также функциональность оформления заказа пользователем, которая позволила выстроить базовые логистические структуры, впоследствии унаследованные OZON.ru.

Решение о создании на паритетных началах полнопрофильного интернет-магазина было принято компаниями-учредителями в конце 1997 года. При этом копания «Reksoft» (генеральный директор Александр Егоров, технический директор Дмитрий Рудаков) взяла на себя создание и поддержку программного обеспечения и хостинг проекта, а «Terra Fantastica» (генеральный директор Николай Ютанов) — контент-поддержку сайта, обеспечение ассортимента и логистику.

Сайт OZON.ru начал работать и принял первые заказы 9 апреля 1998 года. Маркетинговое продвижение проекта в сети обеспечивал на правах партнёра интернет-портал «ИнфоАрт». В начале августа 1998 года была запущена партнёрская программа интернет-магазина, давшая серьёзный толчок для продвижения Ozon.ru через независимые интернет-ресурсы. Кроме того, OZON.ru был первым русскоязычным интернет-магазином, который предлагал пользователю существенное контент-сопровождение предлагаемых товаров (рецензии, обзоры, систему рекомендаций).

После дефолта 1998 года издательство «Terra Fantastica» не смогло продолжать участие в проекте и компания «Рексофт» выкупила его долю, став единственным владельцем OZON.ru. Быстрый рост оборота интернет-магазина осенью 1998 года вынудил компанию на ходу пересматривать использовавшиеся ранее принципы логистики, из-за чего на время перестройки и тестирования новой системы учёта и обработки заказов в октябре был приостановлен приём новых заказов (однако, продолжалась отгрузка ранее сделанных заказов). Несмотря на это, в ноябре был поставлен абсолютный рекорд по числу заказов и обороты сервиса (без учета стоимости доставки заказов) выросли до 200 тысяч рублей. В этот период функции директора проекта взял на себя Дмитрий Рудаков.

Значительный рост оборотов интернет-магазина продолжился и в 1999 году. В апреле 1998 года был запущен вспомогательный сервис для авторизации кредитных карт при оформлении заказов, позже развитый в самостоятельный авторизационный сервис ASSIST. Были открыты новые торговые направления, в том числе продажа музыкальных записей на аудиокассетах и CD, а также видео на VideoCD и DVD. Информационная составляющая проекта была расширена новостной лентой, посвящёной событиям в мировой и отечественной культуре. Одновременно OZON.ru был выделен как самостоятельное юридическое лицо ООО «Озон» с собственным генеральным директором, которым стал Геннадий Спирин.

Мировой бум «дот-комов» и успехи OZON.ru привлекли к нему внимание инвесторов, которые на протяжении всего года вели переговоры о приобретении доли в компании. Эти переговоры закончились подписанием договора с инвестиционной компанией ru-Net Holdings 30 декабря 1999 года: инвестор выкупил дополнительную эмиссию акций компании за 1,8 миллионов долларов и получил контрольный пакет акций. Еще 1,2 миллионов долларов инвестор обязался вложить в развитие бизнеса «Озона» в течение 2000 года. Оборот OZON.ru в 1999 году составил 350 тысяч долларов. А в 2000 году Baring Vostok Capital Partners приобрел контрольную долю в пакете акций, инвестировав в проект OZON.ru в общей сложности более 3 млн. долларов.

В 2001 году система была полностью заменена. Поддержкой и развитием занимаются внутренние подразделения компании.

В начале 2006 года «OZON.Ru» перевел операционно-логистический центр в г. Тверь. В настоящее время в Твери строится новый операционно-логистический центр OZON.ru, который станет самым большим и технологически совершенным центром электронной торговли в Восточной Европе.

Таким образом, за эти годы OZON.ru прошел путь от магазина культурных товаров до сетевого супермаркета с самым широким в Рунете ассортиментом товаров: сегодня для выбора и оформления заказа доступны более 500 000 наименований товаров.

OZON.ru является одним из первых отечественных масштабных проектов в электронной коммерции в сегменте В2С (система электронной коммерции «бизнес-клиент» (business-to-consumer)).

Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, с другой стороны, предлагал бы самые новые и удобные веб-сервисы, которые сделали бы покупки в интернете максимально простыми, удобными и доступными самому широкому кругу русскоязычных пользователей в любой точке мира.

Интернет-магазин OZON.ru использует самую совершенную в России систему приема, обработки и доставки заказов, предлагает посетителям уникальные веб-сервисы и систему поиска.

OZON.ru предоставляет своим клиентам самый высокий и современный уровень сервиса на всех этапах оформления, обработки и доставки заказа. Магазин поддерживает 18 способов оплаты и 14 способов доставки заказов, которые позволяют покупателям, вне зависимости от места проживания, подобрать их оптимальное сочетание.

Партнеры

Партнерами OZON.ru являются самые известные электронные платежные системы, банки и финансовые компании, «Почта России», почтовые службы TNT и СПРС, Международный почтамт России.

Напряженная творческая работа сотрудников компании и доверие миллионов посетителей и пользователей сделали OZON.ru одним из самых известных интернет-магазинов в России.

Миссия интернет–магазина OZON.ru

Интернет — это больше, чем технология, это принципиально новый механизм организации жизни и удовлетворения самых разных потребностей человека. Интернет активно меняет системы развития, информационного обмена и обратных связей в обществе.

На протяжении своей одиннадцатилетней истории интернет-магазин OZON.ru был и остается пионером и новатором российского рынка электронной коммерции. Они твердо намерены продолжать реализовывать новаторские технические и интеллектуальные решения, которые делают процесс покупки в Интернете действительно удобным и привлекательным, предоставлять посетителям доступ к самому широкому спектру товаров, предлагать высокий уровень сервиса и информационных услуг.

Как крупнейший В2С проект российской электронной коммерции, который обеспечивает самый широкий ассортимент культурных товаров на русском языке и доставку заказов в любую точку земного шара, они видят свою задачу в предоставлении нашим соотечественникам в ближнем и дальнем зарубежье возможности сохранять связь с национальной культурой.


melovoj-period.html
memorial.html
menahem-begin-pro-ameriku-statya-vl-nadeina-o-rossii-ep-22-aug-08-11.html
menedzher-i-zasedaniya-volfgang-hojer-kak-delat-biznes-v-evrope.html
menedzheri-kak-hameleoni.html
menedzhment-chast-5.html
  • tasks.bystrickaya.ru/-2-zavershayushij-etap-obedinitelnogo-processa-uchebnoe-posobie-ivanovo-2003-udk.html
  • holiday.bystrickaya.ru/mezhdunarodnoe-znachenie-ekologicheskih-problem-referat-.html
  • predmet.bystrickaya.ru/sochinenie-rassuzhdenie-po-tekstu-a-popova-osennie-lyudi-ege-chast-s.html
  • studies.bystrickaya.ru/kakuyu-otvetstvennost-dolzhni-ponesti-uchastniki-draki-i-kakuyu-kompensaciyu-poluchat-postradavshie-po-normam-zakonnika-hammmurapi.html
  • writing.bystrickaya.ru/glava-1-sinopsis-ili-chto-bilo-ranshe.html
  • shpora.bystrickaya.ru/zadanie-18-kompleksnij-ekonomicheskij-analiz-hozyajstvennoj-deyatelnosti.html
  • upbringing.bystrickaya.ru/kurs-eu-04-1-nauchnij-docent-k-e-n-mitrova-t-a-raschet-alternativ-realizacii-shtokmanovskogo-proeta-i-swot-analiz.html
  • credit.bystrickaya.ru/ponyatie-o-psihike-cheloveka-osnovnie-formi-psihicheskoj-deyatelnosti.html
  • school.bystrickaya.ru/geografiya-rastenievodstva-rossijskoj-federacii-chast-7.html
  • zanyatie.bystrickaya.ru/osnovnaya-sbornik-tipovih-uchebnih-programm-dlya-visshih-uchebnih-zavedenij-po-specialnostyam-informatiki-i-radioelektroniki.html
  • znanie.bystrickaya.ru/5-ukazaniya-k-sostavleniyu-vvedeniya-i-zaklyucheniya-metodicheskie-ukazaniya-po-kursovomu-proektirovaniyu-po-discipline.html
  • school.bystrickaya.ru/bolshakov-ka.html
  • lektsiya.bystrickaya.ru/postanovlenie-ob-izbranii-meri-presecheniya-v-vide-zaklyuchenie-pod-strazhu-ostavleno-bez-izmeneniya.html
  • obrazovanie.bystrickaya.ru/programma-disciplini-marketingovie-kommunikacii-dlya-specialnosti-080101-65-prikladnaya-informatika-v-ekonomike-pererabotano-utverzhdeno.html
  • shpargalka.bystrickaya.ru/vladimir-suzdal-bogolyubovo.html
  • grade.bystrickaya.ru/nastoyashij-kurs-posvyashen-izucheniyu-turizma-kak-osnovnogo-vida-rekreacionnoj-deyatelnosti-zadachi-kursa.html
  • obrazovanie.bystrickaya.ru/profilaktika-akusherskoj-patologii-u-visokoproduktivnih-korov-v-suhostojnij-period-sinteticheskim-karotinom-06-02-06-veterinarnoe-akusherstvo-i-biotehnika-reprodukcii-zhivotnih.html
  • occupation.bystrickaya.ru/o-primenenii-filosofskih-ponyatij-ipostas-priroda-i-sushnost-v-hristianskoj-dogmatike.html
  • zadachi.bystrickaya.ru/tezisi-dokladov-na-nauchnih-konferenciyah-stranica-5.html
  • uchenik.bystrickaya.ru/1-promishlennost-vsego-2-analiz-situacii-i-dinamiki-razvitiya-uvatskogo-municipalnogo-rajona.html
  • urok.bystrickaya.ru/problemi-s-7882166266300440465-stranica-28.html
  • testyi.bystrickaya.ru/administraciya-goroda-nyagani.html
  • portfolio.bystrickaya.ru/otvette-na-voprosi-n-n-roshina-osnovipedagogik-i.html
  • lesson.bystrickaya.ru/metodicheskie-rekomendacii-po-napisaniyu-kursovih-rabot-po-discipline-bankovskoe-delo-moskva-2006.html
  • learn.bystrickaya.ru/glava-4-osnovaniya-otmeni-i-izmeneniya-prigovora-sushnost-i-znachenie-peresmotra-prigovorov-v-sovetskom-ugolovnom-processe.html
  • uchebnik.bystrickaya.ru/v-stoimost-turov-vhodit-turi-dlya-shkolnih-grupp-na-osennie-kanikuli-2011.html
  • tests.bystrickaya.ru/metodicheskie-rekomendacii-k-uroku-posvyashennomu-50-letiyu-poleta-v-kosmos-yu-a-gagarina-stranica-4.html
  • tasks.bystrickaya.ru/2-poryadok-opredeleniya-bazovoj-ceni-proektnih-rabot-spravochnik-bazovih-cen-na-proektnie-raboti-dlya-stroitelstva.html
  • credit.bystrickaya.ru/polozhenie-o-provedenii-rajonnogo-konkursa-detskih-teatralnih-kollektivov-v-ramkah-xviii-gorodskogo-konkursa-festivalya-hudozhestvennogo-tvorchestva-uspeh-2012.html
  • books.bystrickaya.ru/e-g-yasin-uchenij-sekretar.html
  • obrazovanie.bystrickaya.ru/programma-disciplini-opd-v-02-reklama-v-kommunikativnom-processe-celi-i-zadachi-disciplini.html
  • uchenik.bystrickaya.ru/040000-socialnie-nauki-perechen-uchebnih-izdanij-dlya-obrazovatelnih-uchrezhdenij-realizuyushih-obrazovatelnie-programmi.html
  • occupation.bystrickaya.ru/novosti-pervij-kanal-12032012-1200-teleprogramma-novosti-pervij-kanal-12032012.html
  • institute.bystrickaya.ru/glava-2--proizvodstvo-v-kassacionnoj-instancii-sushnost-i-znachenie-peresmotra-prigovorov-v-sovetskom-ugolovnom-processe.html
  • tests.bystrickaya.ru/lekciya-ocenka-kachestva-internet-resursa-3.html
  • © bystrickaya.ru
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.