.RU

Маркетинговый анализ на примере компании Ozon.ru

Нурматова Анастасия Андреевна

МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ

(НА ПРИМЕРЕ Интернет-магазина OZON . ru )

Работа

студентки 1 курса д/о 5 группы ФУ

Москва 2009

Содержание

Введение. 3

История OZON.ru. 4

· Партнеры.. 5

Миссия интернет–магазина OZON.ru. 6

· OZON.ru: общественное признание. 6

· Аудитория и сайт OZON.ru. 7

· Персональные рекомендации. 7

· Мгновенные рекомендации. 7

· Программа лояльности. 8

· Контентная часть сайта. 8

· Сервис «Частные объявления». 8

· Реклама на сайте. 8

Ассортимент интернет-магазина. 9

· OZON.ru: книги. 9

· Кино и аудио каталоги OZON.ru. 10

· Компьютерные программы и мультимедийные игры в OZON.ru. 10

· Электроника, фототехника, мобильные телефоны, бытовая техника. 10

· Новые разделы каталога. 10

· Букинистика, антиквариат, предметы коллекционирования и подарки в OZON.ru. 11

· OZON–TRAVEL.. 12

· Цифровой контент в OZON.ru. 13

Интегрированная операционно– логистическая система OZON.ru. Операционно–логистический комплекс «Боровлево–2». 13

· Компания «О–Курьер». 14

· Региональная экспансия OZON.ru. 14

· Персонал. 15

Конкуренты.. 16

Преимущества OZON.ru. 16

Список использованных источников и литературы.. 17


Введение

Слова «Интернет», «электронная коммерция», «виртуальный магазин» с недавнего времени постоянно сопровождают нас в прессе, на радио, телевидении и в самом Интернете. Постепенно из модной игрушки Интернет превращается в один из инструментов ведения бизнеса.

Интернет «для широких масс», доступный каждому, появился не так давно, в 1995 г., сразу завоевав бешеную популярность среди представителей коммерческих структур, не говоря уже о компьютерных и научных организациях, для которых Интернет появился гораздо раньше. С появлением World Wide Web (WWW, или просто Веб) стало возможно не только обмениваться текстовой информацией, но и доставлять пользователю графику, анимацию, звук, видео и вообще все средства современного мультимедиа. Тогда же, в 1994—1995 гг., стали появляться первые Интернет-магазины. Самый, пожалуй, известный из них, ставший уже легендой Интернет-бизнеса – Amazon.com. Эта крупнейшая в мире по обороту американская компания - один из первых Интернет-сервисов, ориентированных на продажу реальных товаров массового спроса, продающий товары и услуги через Интернет. Ярким представителем отечественного Интернет бизнеса является, на мой взгляд, Интернет-магазин OZON.ru. Именно исследованию его деятельности я и посвящу свою работу.

История OZON.ru — история успеха и развития

OZON.ru основан в 1998 году Санкт-Петербургской компанией «Reksoft» и издательством «Terra Fantastica» как торговый сервис для продажи книг и видео (VHS) через Интернет. Созданию OZON.ru предшествовал запуск в октябре 1997 года интерактивной библиографической базы данных «AD VERBUM», на которой были отработаны способы представления информации и структуры баз данных. В начале 1998 года к «AD VERBUM» была добавлена также функциональность оформления заказа пользователем, которая позволила выстроить базовые логистические структуры, впоследствии унаследованные OZON.ru.

Решение о создании на паритетных началах полнопрофильного интернет-магазина было принято компаниями-учредителями в конце 1997 года. При этом копания «Reksoft» (генеральный директор Александр Егоров, технический директор Дмитрий Рудаков) взяла на себя создание и поддержку программного обеспечения и хостинг проекта, а «Terra Fantastica» (генеральный директор Николай Ютанов) — контент-поддержку сайта, обеспечение ассортимента и логистику.

Сайт OZON.ru начал работать и принял первые заказы 9 апреля 1998 года. Маркетинговое продвижение проекта в сети обеспечивал на правах партнёра интернет-портал «ИнфоАрт». В начале августа 1998 года была запущена партнёрская программа интернет-магазина, давшая серьёзный толчок для продвижения Ozon.ru через независимые интернет-ресурсы. Кроме того, OZON.ru был первым русскоязычным интернет-магазином, который предлагал пользователю существенное контент-сопровождение предлагаемых товаров (рецензии, обзоры, систему рекомендаций).

После дефолта 1998 года издательство «Terra Fantastica» не смогло продолжать участие в проекте и компания «Рексофт» выкупила его долю, став единственным владельцем OZON.ru. Быстрый рост оборота интернет-магазина осенью 1998 года вынудил компанию на ходу пересматривать использовавшиеся ранее принципы логистики, из-за чего на время перестройки и тестирования новой системы учёта и обработки заказов в октябре был приостановлен приём новых заказов (однако, продолжалась отгрузка ранее сделанных заказов). Несмотря на это, в ноябре был поставлен абсолютный рекорд по числу заказов и обороты сервиса (без учета стоимости доставки заказов) выросли до 200 тысяч рублей. В этот период функции директора проекта взял на себя Дмитрий Рудаков.

Значительный рост оборотов интернет-магазина продолжился и в 1999 году. В апреле 1998 года был запущен вспомогательный сервис для авторизации кредитных карт при оформлении заказов, позже развитый в самостоятельный авторизационный сервис ASSIST. Были открыты новые торговые направления, в том числе продажа музыкальных записей на аудиокассетах и CD, а также видео на VideoCD и DVD. Информационная составляющая проекта была расширена новостной лентой, посвящёной событиям в мировой и отечественной культуре. Одновременно OZON.ru был выделен как самостоятельное юридическое лицо ООО «Озон» с собственным генеральным директором, которым стал Геннадий Спирин.

Мировой бум «дот-комов» и успехи OZON.ru привлекли к нему внимание инвесторов, которые на протяжении всего года вели переговоры о приобретении доли в компании. Эти переговоры закончились подписанием договора с инвестиционной компанией ru-Net Holdings 30 декабря 1999 года: инвестор выкупил дополнительную эмиссию акций компании за 1,8 миллионов долларов и получил контрольный пакет акций. Еще 1,2 миллионов долларов инвестор обязался вложить в развитие бизнеса «Озона» в течение 2000 года. Оборот OZON.ru в 1999 году составил 350 тысяч долларов. А в 2000 году Baring Vostok Capital Partners приобрел контрольную долю в пакете акций, инвестировав в проект OZON.ru в общей сложности более 3 млн. долларов.

В 2001 году система была полностью заменена. Поддержкой и развитием занимаются внутренние подразделения компании.

В начале 2006 года «OZON.Ru» перевел операционно-логистический центр в г. Тверь. В настоящее время в Твери строится новый операционно-логистический центр OZON.ru, который станет самым большим и технологически совершенным центром электронной торговли в Восточной Европе.

Таким образом, за эти годы OZON.ru прошел путь от магазина культурных товаров до сетевого супермаркета с самым широким в Рунете ассортиментом товаров: сегодня для выбора и оформления заказа доступны более 500 000 наименований товаров.

OZON.ru является одним из первых отечественных масштабных проектов в электронной коммерции в сегменте В2С (система электронной коммерции «бизнес-клиент» (business-to-consumer)).

Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, с другой стороны, предлагал бы самые новые и удобные веб-сервисы, которые сделали бы покупки в интернете максимально простыми, удобными и доступными самому широкому кругу русскоязычных пользователей в любой точке мира.

Интернет-магазин OZON.ru использует самую совершенную в России систему приема, обработки и доставки заказов, предлагает посетителям уникальные веб-сервисы и систему поиска.

OZON.ru предоставляет своим клиентам самый высокий и современный уровень сервиса на всех этапах оформления, обработки и доставки заказа. Магазин поддерживает 18 способов оплаты и 14 способов доставки заказов, которые позволяют покупателям, вне зависимости от места проживания, подобрать их оптимальное сочетание.

Партнеры

Партнерами OZON.ru являются самые известные электронные платежные системы, банки и финансовые компании, «Почта России», почтовые службы TNT и СПРС, Международный почтамт России.

Напряженная творческая работа сотрудников компании и доверие миллионов посетителей и пользователей сделали OZON.ru одним из самых известных интернет-магазинов в России.

Миссия интернет–магазина OZON.ru

Интернет — это больше, чем технология, это принципиально новый механизм организации жизни и удовлетворения самых разных потребностей человека. Интернет активно меняет системы развития, информационного обмена и обратных связей в обществе.

На протяжении своей одиннадцатилетней истории интернет-магазин OZON.ru был и остается пионером и новатором российского рынка электронной коммерции. Они твердо намерены продолжать реализовывать новаторские технические и интеллектуальные решения, которые делают процесс покупки в Интернете действительно удобным и привлекательным, предоставлять посетителям доступ к самому широкому спектру товаров, предлагать высокий уровень сервиса и информационных услуг.

Как крупнейший В2С проект российской электронной коммерции, который обеспечивает самый широкий ассортимент культурных товаров на русском языке и доставку заказов в любую точку земного шара, они видят свою задачу в предоставлении нашим соотечественникам в ближнем и дальнем зарубежье возможности сохранять связь с национальной культурой.


melovoj-period.html
memorial.html
menahem-begin-pro-ameriku-statya-vl-nadeina-o-rossii-ep-22-aug-08-11.html
menedzher-i-zasedaniya-volfgang-hojer-kak-delat-biznes-v-evrope.html
menedzheri-kak-hameleoni.html
menedzhment-chast-5.html
  • spur.bystrickaya.ru/kompleksnij-investicionnij-plan-modernizacii-monoprofilnogo-municipalnogo-obrazovaniya-gorod-kameshkovo-vladimirskoj-oblasti.html
  • laboratory.bystrickaya.ru/zhest-vziskuyushij-bessmertiya-sankt-peterburg-izdatelstvo-azbuka-2001-nesmrtelnost-yo-milan-kundera-1990-perevod.html
  • portfolio.bystrickaya.ru/osnovatelyu-buddizma-skazhite-mne-chego-vam-ne-hvataet-3.html
  • zadachi.bystrickaya.ru/rodoslovnaya-kakoj-ona-dolzhna-bit.html
  • crib.bystrickaya.ru/ior-chtvv-chtenie-vvodvivod-konspekt-lekcij-po-kursu-mikroprocessornie-ustrojstva.html
  • education.bystrickaya.ru/14-00-19-luchevaya-diagnostika-luchevaya-terapiya.html
  • grade.bystrickaya.ru/obrazovatelnaya-programma-dopolnitelnogo-obrazovaniya-detej-shkola-lidera-dlya-detej-srednego-i-starshego-shkolnogo-vozrasta.html
  • occupation.bystrickaya.ru/nastolnaya-kniga-sudi.html
  • education.bystrickaya.ru/10-novosti-dlya-filippa-bez-masok-ne-vhodit-avtor-aleksandr-kalinkin.html
  • literatura.bystrickaya.ru/sharikov-a-v-chudinova-v-p-detskoe-televidenie-vzglyad-sociologa-deti-i-kultura-otv-red-b-yu-sorochkin-m-komkniga-2007-s-58-85-stranica-3.html
  • ucheba.bystrickaya.ru/programma-minimum-kandidatskogo-ekzamena-po-specialnosti-05-13-19-metodi-i-sistemi-zashiti-informacii-i-informacionnoj-bezopasnosti-programma-minimum-soderzhit-10-stranic.html
  • credit.bystrickaya.ru/plan-schetov-kreditnoj-organizacii-ponyatie-buhgalterskogo-balansa-9-analiticheskij-i-sinteticheskij-uchet-13.html
  • lecture.bystrickaya.ru/a-a-leontev-znakomit-chitatelej-s-teoriej-rechevoj-deyatelnosti-s-principami-issledovaniya-rechevoj-deyatelnosti-psiholingvistikoj-kak-naukoj-o-rechevoj-deyatelnosti-pokazivaet-kak-svyazani-analiz-rechevoj-deyatelno.html
  • shpora.bystrickaya.ru/vvedenie-ezhekvartalnij-otchet-otkritoe-akcionernoe-obshestvo-salyut-energiya-.html
  • zadachi.bystrickaya.ru/povishenie-effektivnosti-ispolzovaniya-oborotnih-sredstv.html
  • lektsiya.bystrickaya.ru/prilozhenie-2-650600-gornoe-delo-specialnost-090200-130404-65-podzemnaya-razrabotka-mestorozhdenij-poleznih-iskopaemih.html
  • learn.bystrickaya.ru/glava-105-kod-da-vinchi-den-braun-perevod-s-anglijskogo-n-rejn-ocr-klim.html
  • textbook.bystrickaya.ru/k-a-semenova-gou-vpo-samarskij-gosudarstvennij-universitet-samara.html
  • college.bystrickaya.ru/29sorevnovaniya-i-ih-vidi-uchebnoe-posobie-dlya-studentov-gumanitarnih-vuzov-moskva-soyuz-2000.html
  • bukva.bystrickaya.ru/report-on-les-miserables-by-victor-hugo.html
  • ucheba.bystrickaya.ru/problemi-ta-perspektivi-rozvitku-strahovogo-rinku-ukrani-chast-9.html
  • thescience.bystrickaya.ru/ii-ponyatie-naznachenie-i-svojstva-konstitucii-respubliki-belarus-30-75-stranica-12.html
  • literatura.bystrickaya.ru/s-kaluzhskaya-sh-opitnaya-stanciya-ulica-shkolnaya-d15-telfaks-stranica-2.html
  • control.bystrickaya.ru/chast-centralnij-bank-rossijskoj-federacii-osnovnie-napravleniya-edinoj-gosudarstvennoj-denezhno-kreditnoj-politiki.html
  • laboratornaya.bystrickaya.ru/razdel-vii-krovelnie-raboti-vremennie-rekomendacii-po-tehnologii-i-organizacii-stroitelstva-mnogofunkcionalnih-visotnih-zdanij.html
  • letter.bystrickaya.ru/o-bezopasnosti-kolesnih-transportnih-sredstv-stranica-12.html
  • literature.bystrickaya.ru/chasi-regionalnogo-komponenta-ispolzuyutsya-sleduyushim-obrazom-publichnij-doklad-za-20102011-uch-god-o-deyatelnosti-mou-sosh-2.html
  • grade.bystrickaya.ru/nursultan-nazarbaev-zhdat-ukrainu-mi-ne-budem-gosduma-rf-monitoring-smi-6-aprelya-2006-g.html
  • university.bystrickaya.ru/glava-6-efirnie-masla-na-zashite-semi-i-doma-tatyana-litvinova-aromaterapiya-professionalnoe-rukovodstvo-v-mire-zapahov.html
  • tetrad.bystrickaya.ru/vblizi-monastirya-ryadom-s-drevnimi-monastirskimi-pesherami-nahoditsya-svyatoj-istochnik.html
  • learn.bystrickaya.ru/fotokonkurs-zhizn-obshazhnaya-stipendiya-gubernatora-primorskogo-kraya-raznoe-1-vopros.html
  • abstract.bystrickaya.ru/1-v-usloviyah-monopolisticheskoj-konkurencii-predpriyatie-vipuskaet-materiali-dlya-srs-srsp-po-discipline-mikroekonomika.html
  • education.bystrickaya.ru/327sovremennij-russkij-yazik-e-v-kalmikova-kandidat-filologicheskih-nauk-docent-kafedri-russkogo-yazika-instituta.html
  • report.bystrickaya.ru/groza-idet-n-a-zabolockij-stihotvoreniya-1932-1958-gg.html
  • zanyatie.bystrickaya.ru/stolbec-iskushenie-kak-polemicheskij-dialog-na-zabolockogo-s-fm-dostoevskim-i-geroyami-ego-romana-besi-po-voprosu-o-smehe.html
  • © bystrickaya.ru
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.