.RU

Маркетинговый анализ на примере компании Ozon.ru

Нурматова Анастасия Андреевна

МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ

(НА ПРИМЕРЕ Интернет-магазина OZON . ru )

Работа

студентки 1 курса д/о 5 группы ФУ

Москва 2009

Содержание

Введение. 3

История OZON.ru. 4

· Партнеры.. 5

Миссия интернет–магазина OZON.ru. 6

· OZON.ru: общественное признание. 6

· Аудитория и сайт OZON.ru. 7

· Персональные рекомендации. 7

· Мгновенные рекомендации. 7

· Программа лояльности. 8

· Контентная часть сайта. 8

· Сервис «Частные объявления». 8

· Реклама на сайте. 8

Ассортимент интернет-магазина. 9

· OZON.ru: книги. 9

· Кино и аудио каталоги OZON.ru. 10

· Компьютерные программы и мультимедийные игры в OZON.ru. 10

· Электроника, фототехника, мобильные телефоны, бытовая техника. 10

· Новые разделы каталога. 10

· Букинистика, антиквариат, предметы коллекционирования и подарки в OZON.ru. 11

· OZON–TRAVEL.. 12

· Цифровой контент в OZON.ru. 13

Интегрированная операционно– логистическая система OZON.ru. Операционно–логистический комплекс «Боровлево–2». 13

· Компания «О–Курьер». 14

· Региональная экспансия OZON.ru. 14

· Персонал. 15

Конкуренты.. 16

Преимущества OZON.ru. 16

Список использованных источников и литературы.. 17


Введение

Слова «Интернет», «электронная коммерция», «виртуальный магазин» с недавнего времени постоянно сопровождают нас в прессе, на радио, телевидении и в самом Интернете. Постепенно из модной игрушки Интернет превращается в один из инструментов ведения бизнеса.

Интернет «для широких масс», доступный каждому, появился не так давно, в 1995 г., сразу завоевав бешеную популярность среди представителей коммерческих структур, не говоря уже о компьютерных и научных организациях, для которых Интернет появился гораздо раньше. С появлением World Wide Web (WWW, или просто Веб) стало возможно не только обмениваться текстовой информацией, но и доставлять пользователю графику, анимацию, звук, видео и вообще все средства современного мультимедиа. Тогда же, в 1994—1995 гг., стали появляться первые Интернет-магазины. Самый, пожалуй, известный из них, ставший уже легендой Интернет-бизнеса – Amazon.com. Эта крупнейшая в мире по обороту американская компания - один из первых Интернет-сервисов, ориентированных на продажу реальных товаров массового спроса, продающий товары и услуги через Интернет. Ярким представителем отечественного Интернет бизнеса является, на мой взгляд, Интернет-магазин OZON.ru. Именно исследованию его деятельности я и посвящу свою работу.

История OZON.ru — история успеха и развития

OZON.ru основан в 1998 году Санкт-Петербургской компанией «Reksoft» и издательством «Terra Fantastica» как торговый сервис для продажи книг и видео (VHS) через Интернет. Созданию OZON.ru предшествовал запуск в октябре 1997 года интерактивной библиографической базы данных «AD VERBUM», на которой были отработаны способы представления информации и структуры баз данных. В начале 1998 года к «AD VERBUM» была добавлена также функциональность оформления заказа пользователем, которая позволила выстроить базовые логистические структуры, впоследствии унаследованные OZON.ru.

Решение о создании на паритетных началах полнопрофильного интернет-магазина было принято компаниями-учредителями в конце 1997 года. При этом копания «Reksoft» (генеральный директор Александр Егоров, технический директор Дмитрий Рудаков) взяла на себя создание и поддержку программного обеспечения и хостинг проекта, а «Terra Fantastica» (генеральный директор Николай Ютанов) — контент-поддержку сайта, обеспечение ассортимента и логистику.

Сайт OZON.ru начал работать и принял первые заказы 9 апреля 1998 года. Маркетинговое продвижение проекта в сети обеспечивал на правах партнёра интернет-портал «ИнфоАрт». В начале августа 1998 года была запущена партнёрская программа интернет-магазина, давшая серьёзный толчок для продвижения Ozon.ru через независимые интернет-ресурсы. Кроме того, OZON.ru был первым русскоязычным интернет-магазином, который предлагал пользователю существенное контент-сопровождение предлагаемых товаров (рецензии, обзоры, систему рекомендаций).

После дефолта 1998 года издательство «Terra Fantastica» не смогло продолжать участие в проекте и компания «Рексофт» выкупила его долю, став единственным владельцем OZON.ru. Быстрый рост оборота интернет-магазина осенью 1998 года вынудил компанию на ходу пересматривать использовавшиеся ранее принципы логистики, из-за чего на время перестройки и тестирования новой системы учёта и обработки заказов в октябре был приостановлен приём новых заказов (однако, продолжалась отгрузка ранее сделанных заказов). Несмотря на это, в ноябре был поставлен абсолютный рекорд по числу заказов и обороты сервиса (без учета стоимости доставки заказов) выросли до 200 тысяч рублей. В этот период функции директора проекта взял на себя Дмитрий Рудаков.

Значительный рост оборотов интернет-магазина продолжился и в 1999 году. В апреле 1998 года был запущен вспомогательный сервис для авторизации кредитных карт при оформлении заказов, позже развитый в самостоятельный авторизационный сервис ASSIST. Были открыты новые торговые направления, в том числе продажа музыкальных записей на аудиокассетах и CD, а также видео на VideoCD и DVD. Информационная составляющая проекта была расширена новостной лентой, посвящёной событиям в мировой и отечественной культуре. Одновременно OZON.ru был выделен как самостоятельное юридическое лицо ООО «Озон» с собственным генеральным директором, которым стал Геннадий Спирин.

Мировой бум «дот-комов» и успехи OZON.ru привлекли к нему внимание инвесторов, которые на протяжении всего года вели переговоры о приобретении доли в компании. Эти переговоры закончились подписанием договора с инвестиционной компанией ru-Net Holdings 30 декабря 1999 года: инвестор выкупил дополнительную эмиссию акций компании за 1,8 миллионов долларов и получил контрольный пакет акций. Еще 1,2 миллионов долларов инвестор обязался вложить в развитие бизнеса «Озона» в течение 2000 года. Оборот OZON.ru в 1999 году составил 350 тысяч долларов. А в 2000 году Baring Vostok Capital Partners приобрел контрольную долю в пакете акций, инвестировав в проект OZON.ru в общей сложности более 3 млн. долларов.

В 2001 году система была полностью заменена. Поддержкой и развитием занимаются внутренние подразделения компании.

В начале 2006 года «OZON.Ru» перевел операционно-логистический центр в г. Тверь. В настоящее время в Твери строится новый операционно-логистический центр OZON.ru, который станет самым большим и технологически совершенным центром электронной торговли в Восточной Европе.

Таким образом, за эти годы OZON.ru прошел путь от магазина культурных товаров до сетевого супермаркета с самым широким в Рунете ассортиментом товаров: сегодня для выбора и оформления заказа доступны более 500 000 наименований товаров.

OZON.ru является одним из первых отечественных масштабных проектов в электронной коммерции в сегменте В2С (система электронной коммерции «бизнес-клиент» (business-to-consumer)).

Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, с другой стороны, предлагал бы самые новые и удобные веб-сервисы, которые сделали бы покупки в интернете максимально простыми, удобными и доступными самому широкому кругу русскоязычных пользователей в любой точке мира.

Интернет-магазин OZON.ru использует самую совершенную в России систему приема, обработки и доставки заказов, предлагает посетителям уникальные веб-сервисы и систему поиска.

OZON.ru предоставляет своим клиентам самый высокий и современный уровень сервиса на всех этапах оформления, обработки и доставки заказа. Магазин поддерживает 18 способов оплаты и 14 способов доставки заказов, которые позволяют покупателям, вне зависимости от места проживания, подобрать их оптимальное сочетание.

Партнеры

Партнерами OZON.ru являются самые известные электронные платежные системы, банки и финансовые компании, «Почта России», почтовые службы TNT и СПРС, Международный почтамт России.

Напряженная творческая работа сотрудников компании и доверие миллионов посетителей и пользователей сделали OZON.ru одним из самых известных интернет-магазинов в России.

Миссия интернет–магазина OZON.ru

Интернет — это больше, чем технология, это принципиально новый механизм организации жизни и удовлетворения самых разных потребностей человека. Интернет активно меняет системы развития, информационного обмена и обратных связей в обществе.

На протяжении своей одиннадцатилетней истории интернет-магазин OZON.ru был и остается пионером и новатором российского рынка электронной коммерции. Они твердо намерены продолжать реализовывать новаторские технические и интеллектуальные решения, которые делают процесс покупки в Интернете действительно удобным и привлекательным, предоставлять посетителям доступ к самому широкому спектру товаров, предлагать высокий уровень сервиса и информационных услуг.

Как крупнейший В2С проект российской электронной коммерции, который обеспечивает самый широкий ассортимент культурных товаров на русском языке и доставку заказов в любую точку земного шара, они видят свою задачу в предоставлении нашим соотечественникам в ближнем и дальнем зарубежье возможности сохранять связь с национальной культурой.


melovoj-period.html
memorial.html
menahem-begin-pro-ameriku-statya-vl-nadeina-o-rossii-ep-22-aug-08-11.html
menedzher-i-zasedaniya-volfgang-hojer-kak-delat-biznes-v-evrope.html
menedzheri-kak-hameleoni.html
menedzhment-chast-5.html
  • uchit.bystrickaya.ru/tema-14-fundamentalnie-metodicheskie-rekomendacii-po-izucheniyu-uchebnoj-disciplini-zadaniya-dlya-kontrolnih-rabot.html
  • znaniya.bystrickaya.ru/protokol-kommersant-26012006-13-str-2-tv-15-pervij-kanal-novosti-ekonomiki-25-01-2006-evteev-07-42-15.html
  • esse.bystrickaya.ru/razdel-1-pravovie-osnovi-celi-i-zadachi-standartizacii-i-dokumentirovaniya-deyatelnosti-predpriyatiya-razdel-2.html
  • control.bystrickaya.ru/energoeffektivnoe-reformirovanie-zhkh-bez-rosta-tarifov-problemi-finansirovaniya-federalnih-celevih-programm.html
  • esse.bystrickaya.ru/rabochaya-programma-po-uchebnomu-predmetu-matematika-11-klass.html
  • vospitanie.bystrickaya.ru/zapreti-i-kolichestvennie-ogranicheniyapodlezhashie-otmene-v-sootvetstvii-s-punktom-1-stati-3.html
  • lesson.bystrickaya.ru/nastrojka-konfiguracij-tcpip-vruchnuyu-chast-3.html
  • klass.bystrickaya.ru/azmnajgaz-k-a-zdk-maman-2016-konkursina-bzha-kipia-slesarlarina-arnalan-sratardi-tzbes.html
  • teacher.bystrickaya.ru/f-g-zimbardo-kak-poborot-zastenchivost-stranica-6.html
  • kontrolnaya.bystrickaya.ru/rabochej-programmi-uchebnoj-disciplini-v-3-sistemnaya-arhitektura-informacionnih-sistem-uroven-osnovnoj-obrazovatelnoj-programmi.html
  • uchebnik.bystrickaya.ru/v110-delovoj-inostrannij-yazik-osnovnoj-obrazovatelnoj-programmi-napravleniya-podgotovki-bakalavrov-031600-reklama.html
  • assessments.bystrickaya.ru/chirkin-ve-sistema-gosudarstvennogo-i-municipalnogo-upravleniya-uchebnik-m-yurist-2005-379-s.html
  • textbook.bystrickaya.ru/iii-mezhdunarodnaya-nauchno-tehnicheskaya-konferenciya-informacionnie-tehnologii-v-nauke-obrazovanii-i-proizvodstve.html
  • books.bystrickaya.ru/doklad-tema.html
  • teacher.bystrickaya.ru/glava-5-povishenie-ponizhenie-peredvizhenie-kadrovij-menedzhment-v-turizme.html
  • crib.bystrickaya.ru/kejnsianstvo-i-monetarizm.html
  • lecture.bystrickaya.ru/aliptasan-azastan-2050-strategiyasi.html
  • thesis.bystrickaya.ru/programma-disciplini-neokantianstvo-dlya-napravleniya-031400-62-kulturologiya.html
  • essay.bystrickaya.ru/ekspertiza-ocnka-yakost-kakao-bobv-ta-kakao-produktv-h-mitne-oformlennya-pri-peremshenn-cherez-mitnij-kordon-ukrani-chast-20.html
  • college.bystrickaya.ru/12-rezultati-programma-prinyata-utverzhdena.html
  • otsenki.bystrickaya.ru/rossijskaya-akademiya-obrazovaniya.html
  • uchit.bystrickaya.ru/tema-13-mnozhestvennost-prestuplenij-uchebno-metodicheskij-kompleks-po-discipline-ugolovnoe-pravo-ch-obshaya.html
  • knigi.bystrickaya.ru/referat-sovremennie-problemi-biologii.html
  • uchit.bystrickaya.ru/tretya-burzhuaznaya-socialnaya-revolyuciya-koncepciya-kooperativnogo-socializma-istoricheskoe-issledovanie-zaporozhe.html
  • otsenki.bystrickaya.ru/shestaya-internet-konferenciya-spros-i-predlozhenie-na-rinke-truda-i-rinke-obrazovatelnih-uslug-v-regionah-rossii.html
  • knowledge.bystrickaya.ru/nash-region-2012-nachalsya-priem-zayavok-na-konkurs-socialnih-proektov.html
  • paragraph.bystrickaya.ru/komplekt-kontrolno-ocenochnih-sredstv-po-professionalnomu-modulyu-pm-03-tehnologiya-prigotovleniya-supov-i-sousov.html
  • assessments.bystrickaya.ru/drugie-sferi-zakonodatelstva-svyazannie-s-finansovoj-otchyotnostyu-analiticheskij-doklad.html
  • uchebnik.bystrickaya.ru/uchebno-metodicheskij-kompleks-dlya-studentov-specialnosti-080102-mirovaya-ekonomika.html
  • pisat.bystrickaya.ru/uchebnaya-programma-dlya-specialnosti-1-25-01-07-ekonomika-i-upravlenie-na-predpriyatii-fakultet-mashinostroitelnij.html
  • composition.bystrickaya.ru/pedagogicheskij-poisk-sbornik-materialov-vip-otv-red-kochneva-l-v-krasnoyarsk-upravleniya-obrazovaniya-administracii-sovetskogo-rajona-s-58-60.html
  • zanyatie.bystrickaya.ru/programma-meropriyatiya-dostupna-v-internete-po-adresu-www.html
  • ekzamen.bystrickaya.ru/rossiya-vesti-11042008-sharogradskij-arkadij-83000-gosduma-rf-monitoring-smi-12-14.html
  • shpargalka.bystrickaya.ru/v-den-zashiti-detej-nachinaetsya-leto.html
  • learn.bystrickaya.ru/federalnoe-gosudarstvennoe-byudzhetnoe-obrazovatelnoe-uchrezhdenie-visshego-professionalnogo-obrazovaniya-udmurtskij-gosudarstvennij-universitet-institut-prava-socialnogo-obespecheniya-i-bezopasnosti.html
  • © bystrickaya.ru
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.